تقارير لدعم أفضل

يجب أن يحتوي حل خدمة العملاء الفعال على خيار إعداد التقارير المدمج. تسمح لك التقارير بتتبع الاتجاهات وتحديد مجالات التحسين وإدارة أعباء عمل الموظفين، والأهم من ذلك، تلبية توقعات عملائك.

حالات

تتضمن بعض الأمثلة على التقارير التي يمكن لمكتب المساعدة OpenEduCat إنشاؤها ما يلي:

• عدد التذاكر مجمعة حسب الفريق ونوع التذكرة.

بهذه الطريقة، يمكنك تقييم أنواع التذاكر الأكثر شيوعًا، بالإضافة إلى عبء العمل على فرقك.

قم بتطبيق النطاقات الزمنية إذا كنت ترغب في إجراء مقارنات مع فترة سابقة أو سنة سابقة.

• عدد التذاكر المغلقة يوميا لكل فريق.

احصل على نظرة عامة حول عدد الطلبات التي يغلقها كل فريق يوميًا لقياس أدائه. تحديد مستويات الإنتاجية لفهم عدد الطلبات التي يمكنهم التعامل معها.

نصيحة

قم بتصفيته حسب المُعيَّن لرؤية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لكل وكيل.

• عدد الساعات التي تستغرقها التذاكر لحلها، مجمعة حسب الفريق ونوع التذكرة.

تحقق مما إذا كانت توقعاتك قد تحققت عن طريق قياس وقت الإغلاق (ساعات). لا يتوقع عملاؤك ردودًا سريعة فحسب، بل يريدون أيضًا معالجة مشكلاتهم بسرعة.