Informes para un mejor soporte

Una solución de servicio al cliente eficiente debería tener una opción de generación de informes integrada. Los informes le permiten realizar un seguimiento de las tendencias, identificar áreas de mejora, gestionar las cargas de trabajo de los empleados y, lo más importante, satisfacer las expectativas de sus clientes.

Casos

Algunos ejemplos de los informes que OpenEduCat Helpdesk puede generar incluyen:

• El número de entradas agrupadas por equipo y tipo de entrada.

De esta manera podrás evaluar qué tipos de tickets han sido los más frecuentes, además de la carga de trabajo de tus equipos.

Aplique Rangos de tiempo si desea hacer comparaciones con un Período anterior o un Año anterior.

• El número de entradas cerradas por día, por equipo.

Obtenga una descripción general de cuántas solicitudes cierra cada equipo por día para medir su desempeño. Identifique los niveles de productividad para comprender cuántas solicitudes son capaces de manejar.

Truco

Filtrelo por Asignado para ver los indicadores clave de rendimiento (KPI) por agente.

• El número de horas que tardan en resolverse los tickets, agrupados por equipo y tipo de ticket.

Comprueba si tus expectativas se cumplen midiendo el Tiempo de cierre (horas). Sus clientes no sólo esperan respuestas rápidas sino que también quieren que sus problemas se resuelvan rápidamente.