Calificaciones¶
Permita que los clientes califiquen su experiencia con los equipos de su servicio de asistencia técnica para fortalecer su credibilidad y ganarse su confianza. Las reseñas también pueden influir en la decisión de un cliente y abrir un espacio para comentarios que pueden ayudarle a mejorar la calidad de sus servicios.
Configuración¶
Vaya a y habilite Calificaciones en tickets. La función agrega automáticamente una plantilla de correo electrónico predeterminada en las etapas de cierre no plegadas de ese equipo.
Para editar la plantilla de correo electrónico y las etapas establecidas como de cierre, vaya a la vista Kanban de su equipo de soporte técnico y haga clic en Configuración, luego en Editar etapa.
Ahora, una vez que un boleto llega a las etapas designadas como Etapa de cierre, se envía un correo electrónico al cliente.
Las calificaciones se pueden ver en las conversaciones de cada ticket, en el enlace Ver satisfacción del cliente en el panel principal y a través de Informes.
Ratings Feedback¶
Access customer feedback by navigating to in the system.
The admin can review all customer feedback, providing insight into customer satisfaction levels and determining whether the customer is satisfied or dissatisfied.
