Des rapports pour un meilleur accompagnement

Une solution de service client efficace doit avoir une option de reporting intégrée. Les rapports vous permettent de suivre les tendances, d’identifier les domaines à améliorer, de gérer la charge de travail des employés et, surtout, de répondre aux attentes de vos clients.

Cas

Voici quelques exemples de rapports qu’OpenEduCat Helpdesk peut générer :

• Le nombre de billets regroupés par équipe et type de billet.

De cette manière, vous êtes en mesure d’évaluer quels types de tickets ont été les plus fréquents, ainsi que la charge de travail de vos équipes.

Appliquez des Plages de temps si vous souhaitez faire des comparaisons avec une Période précédente ou une Année précédente.

• Le nombre de tickets clôturés par jour, par équipe.

Obtenez un aperçu du nombre de demandes clôturées par chaque équipe par jour afin de mesurer leurs performances. Identifiez les niveaux de productivité pour comprendre combien de demandes ils sont capables de traiter.

Astuce

Filtrez-le par Délégué pour voir les indicateurs de performance clés (KPI) par agent.

• Le nombre d’heures nécessaires à la résolution des tickets, regroupé par équipe et type de ticket.

Vérifiez si vos attentes sont satisfaites en mesurant le Délai de fermeture (heures). Vos clients attendent non seulement des réponses rapides, mais ils souhaitent également que leurs problèmes soient traités rapidement.