Forum et e-learning¶
Forum¶
Pour aller au-delà du courrier électronique, du chat en direct, des formulaires Web et des lignes téléphoniques, proposez à vos clients un forum d’assistance. De cette façon, les clients pourraient devenir plus attachés à votre entreprise, car ils investiraient du temps pour entrer dans les détails de votre entreprise. Vous encouragez également l’échange d’expériences et de connaissances, favorisant le sentiment d’appartenance à une communauté (votre communauté !).
Installation¶
Accédez à et activez Helpdesk Forum.
Créez ou modifiez un forum en cliquant sur le lien externe. Parmi les options d’édition, choisissez si vous souhaitez que le Mode Forum soit Questions : une seule réponse est autorisée par question ou Discussions : plusieurs réponses sont autorisées par question.
Désormais, les utilisateurs connectés peuvent démarrer leurs discussions. Pour suivre les publications, accédez à .
Apprentissage en ligne¶
En plus d’un forum, proposez des cours en ligne. Ce faisant, vous reliez les besoins et les questions de vos clients et utilisateurs à un contenu utile, contribuant ainsi à accroître l’efficacité car ils peuvent également y trouver leurs réponses.
Installation¶
Allez dans et activez eLearning.
Une fois la structure et le contenu de votre cours prêts, Publiez le en cliquant sur Non publié.
Pour suivre les statistiques de vos cours, accédez à eLearning et Afficher le cours.
